Política de envío y devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones - Nalana

Bienvenido a Nalana, una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de bolsos en zuncho, con sede en Cúcuta. Nos enorgullece ofrecerte productos de alta calidad, diseñados con materiales resistentes y estilos únicos que se adaptan a tu vida diaria. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos y devoluciones para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

1. Envíos

1.1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Actualmente no realizamos envíos internacionales, pero esperamos poder ofrecer esta opción en el futuro.

1.2. Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento de cada pedido es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la cantidad de pedidos o personalización de los productos. Nos comprometemos a realizar el envío lo más rápido posible, y te notificaremos en caso de cualquier demora.

1.3. Métodos de Envío
Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar la entrega segura de tu pedido. Los métodos de envío disponibles son:

• Envío estándar: 4 a 6 días hábiles.
• Envío exprés: 1 a 3 días hábiles.

1.4. Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán de acuerdo con la ubicación y el tamaño del pedido. Se calcularán automáticamente durante el proceso de compra. Además, ofrecemos envío gratuito en compras superiores a [insertar monto mínimo].

1.5. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número, podrás monitorear el estado de tu pedido en cualquier momento.

1.6. Retrasos en el Envío
A pesar de que trabajamos con los mejores transportistas, no nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o imprevistos logísticos de las empresas de mensajería.

2. Devoluciones y Cambios

2.1. Política General de Devoluciones
En Nalana, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver o cambiar tu producto bajo las siguientes condiciones:

2.2. Requisitos para Devoluciones

• Los productos deben estar sin usar y con sus etiquetas originales intactas.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de 7 días hábiles después de la recepción del pedido.
• Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

2.3. Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo a nalanabyana@gmail.com o llámanos al 3011634555 dentro de los 7 días hábiles después de recibir el pedido. Incluye el número de pedido y la razón de la devolución.
2. Revisión del producto: Evaluaremos el estado del producto devuelto y te proporcionaremos instrucciones para proceder con la devolución.
3. Envío de devolución: Los costos de envío para la devolución serán asumidos por Nalana si el producto está defectuoso o si el error fue nuestro. En caso contrario, el costo de la devolución será responsabilidad del cliente.

2.4. Cambios
Si deseas cambiar tu bolso por otro modelo, color o tamaño, puedes hacerlo dentro de los 7 días hábiles después de recibir el pedido, siempre que el producto esté en las condiciones originales. El proceso de cambio será similar al de la devolución y estará sujeto a disponibilidad de stock.

2.5. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
• Artículos adquiridos en promociones especiales o ofertas de liquidación.

2.6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del procesador de pagos.

3. Soporte al Cliente

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Correo electrónico: nalanabyana@gmail.com
Teléfono: 3011634555